ZÁSADY VRÁCENÍ

**Děkujeme za nákup** a doufáme, že jste s naším produktem plně spokojeni. V případě jakýchkoli pochybností nebo nespokojenosti umožňujeme vrácení zboží za následujících podmínek.

**Podmínky vrácení**

1. **Lhůta pro vrácení:** Zboží musí být vráceno do 30 pracovních dnů od data převzetí.

2. **Stav zboží:** Zboží musí být v neporušeném, původním obalu a bez jakýchkoli známek použití nebo poškození.

3. **Náklady na dopravu:** Plně hradíme náklady na zpáteční přepravu pro usnadnění celého procesu.

**Jak provést vrácení?**

1. **Kontaktujte nás:** Nejprve prosím kontaktujte naše oddělení zákaznického servisu na adrese **service@vorawell.com** pro získání individuální vrácí adresy a čísla žádosti.

2. **Připravte zásilku:** Prosím opatrně zabalte produkt do původního obalu a přiložte doklad o koupi (nebo jeho kopii) a číslo kreditní karty, na které má být vrácena platba.

**Vrácení platby**

1. **Ověření:** Po obdržení vráceného zboží a úspěšném ověření jeho stavu přistoupíme k vrácení peněz na uvedené číslo kreditní karty.

2. **Doba zpracování:** Celý proces od obdržení zásilky může trvat až 30 pracovních dnů.

3. **Potvrzující e-mail:** Po zpracování vrácení na bankovním účtu zašleme e-mail s potvrzením o provedené transakci.

4. **Zobrazení na účtu:** Prostředky se objeví na výpisu z kreditní karty do 1-2 zúčtovacích cyklů, přičemž přesný termín závisí na politice vydavatele karty.

**Kde je má vrácená platba? — Rady**

1. Zkontrolujte výpis z bankovního účtu / kreditní karty.

2. Kontaktujte vystavovatele kreditní karty — někdy může zápis refundace chvíli trvat.

3. Kontaktujte banku, u které vedete účet.

Pokud i po provedení výše uvedených kroků stále nemáte vrácenou platbu, prosím o přímý kontakt na adrese: **service@vorawell.com** – pokusíme se situaci vyřešit co nejrychleji.